“你们收到我的信访信后，马上打电话给我了解情况，亲自上门了解情况，还带我到广州市民政局房屋管理所查清了贤乐里10号102、103房、贤乐里12号101、102、103房的历史情况和产权情况，仅用3天时间就帮我解决了问题，真是谢谢你们啊！”近日，信访人孙先生在广州市民政局房屋管理所门口对市供销总社信访办工作人员说。

　　自党史学习教育开展以来，市供销总社信访办在市供销总社党组的领导下，把办实事、开新局作为检验党史学习教育成效的重要内容，牢固树立以人民为中心的发展思想，以习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想为指引，始终怀着深厚感情、带着强烈责任做好群众工作，立足职责定位，做实做细信访化解工作。

　　一是严格落实每月领导接访日。市供销总社信访办从密切党同人民群众的血肉联系、夯实党的执政根基的政治高度，进一步增强做好信访工作的责任感使命感，严格落实领导干部每月接访日活动。市供销总社局级领导定期与来访群众面对面交流，详细了解来访事项，认真倾听群众诉求，逐一明确解决路径，进一步畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，带着责任真正把来访群众当家人，及时解决问题，化解矛盾，坚持把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，用心、用情、用力解决群众“急难愁盼”问题，把“送上门的群众工作”做细做实做好。

　　二是认真处理每一件信访件。市供销总社信访办收到信访件后，经办人员马上联系信访人了解情况，及时向领导汇报，找出解决办法，确保群众呼声“有回声”，信访工作“排民忧”，增强为民服务的使命感与责任感，树立“为民排忧解难”的理想信念，聚焦信访人所思所忧所盼，采取有力措施解决群众的操心事、烦心事、揪心事，切实做到诉求合理，解决问题到位；诉求无理，耐心做好解释工作，做到思想教育到位，坚决不妥协； 对生活困难的信访人，做到帮扶救助到位，认真做好跟踪工作，让他们有生活下去的希望，有效疏导信访人的情绪，引导信访人合理反映诉求，全面提升新时代信访工作能力和水平。2021年共受理信访件21件，接待群众86人次。

　　三是定期开展涉访矛盾排查工作。市供销总社信访办定期要求下属企业按照“纵向到底、横向到边、不留死角”的原则，全面梳理涉及群众困难等民生事项矛盾纠纷，确保矛盾排查全覆盖、无盲区、无死角。对排查出来的矛盾纠纷和重点人员分门别类建立工作台账，落实层级领导包案，按照“一事一策一专班”跟踪化解，做到底数清、情况明、动向知，把握工作主动权。

　　党组书记、主任吴尚伟在党组会上研究信访工作

　　党组成员、副主任叶兴仁接访情况

　　党组成员、副主任叶兴仁开会研究信访工作

　　党组成员、副主任汪茂增接访情况

　　党组成员、副主任汪茂增、陈清文开会研究信访问题

　　上门查看房屋

　　带信访人到广州市民政局房屋管理所解决信访问题

　　到市拆迁办咨询政策处理信访问题